Select Page

Rick Arts

Customer Centered Design Expert

Mijn Producten

Waarde Propositie

Hoe lever jij waarde aan je klanten?

Klantreis en Salesfunnel

Wanneer haken potentiële klanten af?

Workflow & Procesoptimalisatie

Waar besteed jij je tijd aan?

Traject: van visie naar merkverhaal en aanbod

Hoe profileer je jezelf als expert.

Over mij

 Met acht jaar ervaring in de IT wereld en na gewerkt te hebben als Business Engineer en Product owner voor vele grote organisaties (Blueriq, Syncasso, Quire law companny, NN, ABN Amro Lease, De Volksbank, Obvion ) stelde ik een set van compacte workshops samen die nu ook jou als ondernemer helpen om je aanbod beter af te stemmen op de behoeftes van je klanten.  

Via mijn workshops ga jij meer waarde voor jouw klanten toevoegen en je zorgt ervoor dat jij zelf meer op waarde wordt geschat.  

Weet je niet welke workshop op dit moment het meest nodig is voor jou? Dan denk ik daar graag over mee.

Doing the right things?

Waarde Propositie

Wat: Tijdens deze workshop brengen we in kaart hoe jouw bestaande of te ontwikkelen producten en diensten waarde leveren aan je klanten. Ons doel is dat jij voor elk type klant een passend product of dienst hebt. Hiermee voorkom je dat je steeds tijdrovend maatwerk aan het leveren bent. We werken aan een persona van jouw klant en vullen een bijbehorende value proposition in voor jouw aanbod.

Wanneer: 

Deze workshop is voor jou wanneer:

  1. Jouw producten of diensten niet verkopen zoals jij had verwacht.
  2. De verhouding tussen de kosten die je maakt (o.a. je tijdsinvestering) en dat wat jouw product of dienst opbrengt klopt niet; als je eerlijk bent liggen je kosten te hoog om je producten en diensten op een gezonde manier te blijven aanbieden.
  3. Klanten jouw producten of diensten te duur vinden; ze zijn niet overtuigd van de waarde die jij biedt.
  4. De doelgroep die je aanspreekt niet de doelgroep is die je had verwacht en misschien ook wel niet de doelgroep die je eigenlijk wil aanspreken.

Waarom: Wat je vast herkent wanneer je interesse hebt in deze workshop, is dat je te weinig vraagt voor je producten en diensten ten opzichte van de waarde die ze leveren aan jouw klanten. Dit omdat het lastig is deze waarde inzichtelijk te maken. Door dit wel te doen weten klanten beter waar ze voor betalen en wat ze daarvoor terug krijgen. Hierdoor willen ze investeren in de waarde die ze krijgen en krijg jij betaald voor de waarde die jij levert. 

Customer Journey

Wat: Tijdens deze workshop brengen we de klantreis (customer journey) van jouw klanten in kaart; wat gebeurt er vanaf het moment dat zij jouw merk ontdekken tot aan het afnemen en gebruiken van jouw producten en diensten? Hoe kun jij tijdens deze klantreis beter op de behoeftes van je klanten inspelen?

Wanneer:
Deze workshop wil je volgen wanneer je:

  1. Geen of onvoldoende nieuwe klanten binnenkrijgt.
  2. Bestaande klanten verbaasd zijn over hoeveel waarde jouw producten of diensten leveren. Je hoort regelmatig: “Als ik dat van tevoren had geweten dan…”

Vereiste: Om deze workshop te kunnen doen, moet je duidelijk hebben hoe jouw producten en diensten waarde leveren aan je klanten. Heb je dat nog niet helder? Dan is de workshop Waarde Propositie geschikt voor jou.

Workflow & Procesoptimalisatie

Wat

In deze workshop:

  1. brengen we jouw huidige workflow en/of jouw werkprocessen in kaart;
  2. visualiseren we jouw ict-landschap middels een architectuurplaat;
  3. optimaliseren we jouw workflow en processen door te inventariseren waar je kunt standaardiseren, automatiseren, uitbesteden of wegstrepen.
  4. geef ik je tips & tricks om de geïnventariseerde zaken aan te pakken. Eventueel kan ik je hierbij helpen (maar het meeste kun je zelf). 

Wanneer:

Deze workshop is voor jou als jij:

  1. super goed bent in wat je doet, maar moeite hebt met het slim organiseren van de zaken er omheen; 
  2. merkt dat je te weinig focus hebt op de dingen die waarde leveren voor jouw klanten;
  3. bij elke klant veel tijd kwijt bent aan randzaken zoals het inplannen van afspraken, de administratie, het uitleggen van jouw werkwijze;
  4. klanten – die je graag zou willen helpen – moet afwijzen omdat je agenda bomvol zit.

Wanneer niet:

Mijn workshop Workflow & Procesoptimalisatie is niet voor jou wanneer jij:

  1. het gevoel hebt dat je het wiel bij elke klant opnieuw aan het uitvinden bent. In dit geval raad ik je aan om te beginnen met het in kaart brengen van je waarde propositie. Daarmee maak je inzichtelijk hoe jouw producten en diensten waarde toevoegen aan jouw doelgroep zodat je voor elk type klant een passend product of dienst hebt. Kleine specialisaties zullen altijd blijven maar het wiel opnieuw uitvinden per klant kost je te veel tijd, energie en focus.
  2. Een te laag uur- of producttarief hanteert. In dit geval raad ik je aan om te beginnen met mijn workshop Waarde Propositie. Het verbeteren van je workflow en processen gaat je namelijk wel tijd opleveren, maar het zorgt niet voor het rechtzetten van een scheve waarde propositie. Als we jouw waarde propositie in orde hebben, kunnen we altijd alsnog kijken naar het verbeteren van je workflow en je werkprocessen zodat jij je tijd kunt steken in het leveren van waarde in plaats van druk te zijn met de randzaken.

Traject: van visie naar merkverhaal en Aanbod

In ontwikkeling….

In dit traject leer je jezelf profileren als de expert die je bent. Met daarbij een passend aanbod voor de doelgroep waarop jij je wilt focussen. Dit traject wordt aangeboden in samenwerking met Bureau Rachel &Co. 

Wanneer:

  1. Je wil jezelf laten zien aan klanten met een duidelijke visie, goed merkverhaal en eerlijk en helder producten- en dienstenaanbod. 
  2. Je weet dat je ergens goed in bent (en het ook nog leuk vindt), maar weet nog niet hoe je dit naar buiten kunt brengen.
  3. Je wil werken voor je ideale klanten.

Je klant centraal?

De investering

Telefonische kennismaking 

Allereerst bied ik een vrijblijvende telefonische kennismaking aan waarin we kijken hoe ik waarde kan toevoegen aan jouw bedrijf. We bepalen dan samen welke en hoeveel sessies er nodig zijn om het gewenste resultaat te behalen. Neem hiervoor contact met me op via het onderstaande contactformulier. 

 

Basispakket 

Ik heb gemerkt dat er minimaal twee sessies nodig zijn om een basis neer te zetten. Daarom beginnen we altijd met een basispakket.  

Wat zit er in? 

  • Intakegesprek 
  • Voorbereiding waarin ik vanuit een kwalitatief oogpunt je aanbod en klantreis door je website bekijk.
  • Twee (online) workshopsessies van 1,5 uur. Welke sessies er nodig zijn bespreken we in ons intakegesprek.
  • Digitaal uitwerken en borgen van de sessies. 

Investering: € 600,-

 

Uitbreidingssessies 

Na het doorlopen van het basispakket kun je afzonderlijke uitbreidingssessies kopen. 

Wat zit er in? 

  • Voorbereiding op basis van jouw uitdagingen en doelen.
  • (Online) workshopsessie van 1,5 uur. 
  • Digitaal uitwerken en borgen van de sessie. 

Kosten: € 300,-

Meer weten?